Nutzungsbedingungen

1. Über Novalure CRM

Diese Nutzungsbedingungen regeln den Zugriff auf und die Nutzung von Novalure CRM, einer webbasierten Immobilien-CRM-, Funnel-, Kommunikations- und KI-Unterstützungsplattform, betrieben von Novalure CLG, Irland.

Novalure CRM unterstützt Geschäftskunden bei der Verwaltung von Workspaces, Nutzern, Projekten, Kontakten, Leads, Deals, Aufgaben, Kommunikationskanälen, Terminen, Newslettern, Auswertungen und freigegebenen KI-Bot-Workflows.

2. Geschäftliche Nutzung

Novalure CRM ist für geschäftliche und professionelle Nutzung bestimmt. Die Plattform richtet sich nicht an private Verbraucher oder Kinder. Nutzer müssen berechtigt sein, für die Organisation oder den Workspace zu handeln, auf den sie zugreifen.

3. Verantwortlichkeiten der Kunden

• Zugangsdaten sicher verwahren und nur autorisierten Nutzern Zugriff auf einen Workspace geben.
• Rollen, Berechtigungen, Bots, Wissensquellen, Kommunikationskanäle und Integrationen rechtmäßig konfigurieren.
• Nur richtige, rechtmäßige und ordnungsgemäß erhobene Kunden-, Lead-, Immobilien- und Kommunikationsdaten verwenden.
• Erforderliche Einwilligungen, Hinweise, Opt-outs und Rechtsgrundlagen für Kundenkommunikation, Marketing, KI-gestützte Verarbeitung und CRM-Nutzung einholen und verwalten.
• Anwendbare Regeln zu Immobilien, Verbraucherschutz, Werbung, Datenschutz, ePrivacy, elektronischer Kommunikation und Anti-Spam beachten.
• KI-generierte Ausgaben und Bot-Konfigurationen prüfen, wenn Kommunikation oder Entscheidungen sensibel, reguliert oder wesentlich sind.

4. Integrationen und Drittanbieter

Novalure CRM kann mit Drittanbietern wie Meta, WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, Microsoft 365, Google Calendar, Vercel, Datenbank-, Speicher-, E-Mail-Versand- und KI-Anbietern verbunden werden. Diese Dienste unterliegen eigenen Bedingungen und Richtlinien.

Kunden sind für ihre eigenen Drittanbieter-Konten, Berechtigungen, Unternehmensverifizierung, Kanal-Freigaben, Nachrichtenvorlagen, Limits und die Einhaltung der Plattformregeln verantwortlich.

5. KI-Bots und Automatisierung

KI-Bot-Funktionen sind als operative Unterstützung gedacht. Kunden entscheiden, welche Wissensquellen, Kanäle, Dokumente, Regeln, Testeinstellungen, manuellen Kontrollen und Bot-Verhalten aktiviert werden.

Novalure CRM kann Sicherheitskontrollen wie blockierte Aussagen, Beschränkung auf freigegebenes Wissen, Dokumentregeln, Audit-Logging, Testmodus, manuelle Kontrolle und Not-Aus-Funktionen durchsetzen. Diese Kontrollen ersetzen nicht die rechtlichen und professionellen Pflichten des Kunden.

6. Verbotene Nutzung

• Novalure CRM darf nicht für rechtswidrige, täuschende, diskriminierende, belästigende, missbräuchliche oder schädliche Aktivitäten genutzt werden.
• Keine Malware hochladen, keinen unbefugten Zugriff versuchen, keine Workspace-Grenzen umgehen und die Plattformsicherheit nicht stören.
• Bots nicht zur Identitätstäuschung, Irreführung, unzulässigen Beratung, verbotenen Aussagen oder Kommunikation ohne Rechtsgrundlage einsetzen.
• API-Keys, Secrets oder Zugangsdaten nicht in öffentlichen Notizen, kundensichtbaren Feldern oder Testdaten speichern.
• Keine echten Kundendaten als Testdaten verwenden, sofern keine Rechtsgrundlage und geeignete Schutzmaßnahmen bestehen.

7. Verfügbarkeit und Änderungen

Wir arbeiten an einer zuverlässigen Plattform, Novalure CRM kann jedoch wegen Wartung, Störungen, Ausfällen von Anbietern oder Änderungen durch Drittplattformen nicht verfügbar sein. Funktionen können aus Sicherheits-, Compliance-, technischen oder Produktgründen geändert, verbessert, begrenzt oder entfernt werden.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden wie in der Datenschutzerklärung von Novalure CRM beschrieben verarbeitet. Soweit Novalure CLG als Auftragsverarbeiter für CRM-Kundendaten handelt, erfolgt die Verarbeitung nach dem jeweiligen Kundenvertrag und den rechtmäßigen Weisungen des Kunden.

9. Geistiges Eigentum

Novalure CRM, Software, Design, Workflows, Dokumentation und Plattforminhalte gehören Novalure CLG oder Lizenzgebern. Kunden behalten ihre Rechte an eigenen hochgeladenen Inhalten und CRM-Daten, vorbehaltlich der Rechte, die Novalure CRM zur Bereitstellung des Dienstes benötigt.

10. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen irischem Recht, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorsieht. Für Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Bedingungen sind die Gerichte Irlands zuständig, vorbehaltlich zwingender Rechte oder abweichender Kundenvereinbarungen.

11. Kontakt

Für Vertrags-, Support- oder Rechtsfragen kontaktieren Sie Novalure CLG unter hello@novalure.eu.