Anleitung zur Datenlöschung

1. Zweck dieser Seite

Diese Seite erklärt, wie Nutzer, Workspace-Kunden und Meta-Nutzer die Löschung personenbezogener Daten bei Novalure CRM beantragen können, einschließlich Daten aus Facebook Login for Business, WhatsApp Business, Instagram oder Facebook Messenger Integrationen.

2. Zugriff von Novalure CRM bei Meta entfernen

• Facebook- oder Meta-Kontoeinstellungen öffnen.
• Zu Einstellungen und Privatsphäre, danach Apps und Websites oder Business-Integrationen gehen.
• Novalure CRM oder Novalure CRM MessagingWA suchen.
• Entfernen oder Zugriff trennen auswählen.
• Wenn Sie ein Business-Asset verwalten, prüfen Sie zusätzlich verbundene Seiten, Instagram-Konten, WhatsApp-Business-Konten und Business-Integrationen in den Meta Business Settings.

3. Löschung bei Novalure CRM beantragen

Senden Sie eine E-Mail an hello@novalure.eu mit dem Betreff Datenlöschungsanfrage. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Novalure CRM Kontos, den Workspace- oder Unternehmensnamen falls bekannt und den Bezug der Anfrage an, zum Beispiel Meta-Konto, WhatsApp-Nummer, Instagram-Konto, Facebook-Seite, CRM-Kontaktdatensatz oder Newsletter-Abonnement.

Senden Sie keine Passwörter, Zugriffstoken, Ausweisdokumente oder sensiblen Kundendateien per E-Mail, außer wir fordern dies ausdrücklich über einen sicheren Prozess an.

4. Was wir löschen oder trennen

• Konto-, Workspace-Mitgliedschafts- oder Profildaten, soweit eine Löschung rechtlich und technisch möglich ist.
• Meta-bezogene Kennungen und Integrationsdatensätze, die mit Ihrem Konto oder Workspace verbunden sind.
• Gespeicherte Zugriffstoken oder Kanal-Zugangsdaten, die von Novalure CRM verwaltet werden.
• CRM-Kontakt-, Lead-, Konversations-, Bot-Nachrichten- und Timeline-Daten, soweit Novalure CLG Verantwortlicher ist oder der relevante Workspace-Kunde die Löschung anweist.
• Newsletter-Abonnementdaten, ausgenommen Opt-out-Sperrlisten, die benötigt werden, um künftige Abmeldungen zu respektieren.

5. Wenn ein Workspace-Kunde die Daten kontrolliert

Wenn Ihre personenbezogenen Daten in einem Workspace gespeichert sind, der von einem Novalure CRM Kunden kontrolliert wird, kann dieser Kunde der Verantwortliche sein. In diesem Fall können wir Ihre Anfrage an den Kunden weiterleiten, Sie an den Kunden verweisen oder die Anfrage nach dessen rechtmäßigen Weisungen bearbeiten.

6. Fristen und Ausnahmen

Wir bemühen uns, Löschanfragen ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich innerhalb eines Monats zu beantworten, vorbehaltlich Identitätsprüfung, gesetzlicher Ausnahmen, technischer Backup-Zyklen und der Abstimmung mit dem relevanten Workspace-Kunden.

Einige Datensätze müssen gegebenenfalls aufbewahrt werden, wenn dies für rechtliche Pflichten, Sicherheit, Betrugsprävention, Streitbeilegung, Audit-Logs, Opt-out-Compliance oder andere nach irischem und EU-Datenschutzrecht zulässige Gründe erforderlich ist.

7. Bestätigung

Soweit angemessen, bestätigen wir den Abschluss der Löschung oder erklären, warum bestimmte Daten nicht sofort gelöscht werden können. Anfragen können über den oben beschriebenen E-Mail-Prozess gesendet werden.